Trong toàn bộ tài liệu điều khoản và điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:
- "SVV388" hoặc "Nền tảng": chỉ trang web và toàn bộ dịch vụ vận hành tại https://svv388.best, bao gồm ứng dụng di động nếu có.
- "Người dùng" hoặc "Bạn": cá nhân đã đăng ký tài khoản hoặc truy cập dịch vụ SVV388.
- "Tài khoản": hồ sơ cá nhân được tạo sau khi hoàn tất đăng ký trên SVV388.
- "Số dư": tổng tiền thực hoặc tiền thưởng hiện có trong tài khoản SVV388 của người dùng.
- "Giao dịch": bất kỳ hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược hoặc nhận thưởng nào được thực hiện qua hệ thống.
Điều khoản và điều kiện này áp dụng cho tất cả người dùng tại Việt Nam truy cập và sử dụng dịch vụ SVV388, bất kể hình thức truy cập (trình duyệt web, ứng dụng di động hay bất kỳ giao diện nào khác). Mọi dịch vụ cung cấp bởi SVV388 — bao gồm cá cược thể thao, casino trực tuyến, nổ hũ, jackpot và esports — đều chịu sự điều chỉnh của tài liệu này cùng các chính sách bổ sung liên quan.
Phiên bản điều khoản có hiệu lực là phiên bản được đăng tải và cập nhật mới nhất trên trang này. SVV388 khuyến nghị người dùng kiểm tra lại định kỳ để nắm bắt mọi thay đổi kịp thời.
Để tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ SVV388, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:
- Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. SVV388 nghiêm cấm người chưa đủ tuổi tham gia dưới mọi hình thức.
- Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ theo yêu cầu của biểu mẫu đăng ký.
- Mỗi người dùng chỉ được tạo và sở hữu một tài khoản duy nhất. Việc đăng ký nhiều tài khoản nhằm mục đích thu lợi từ khuyến mãi hoặc bất kỳ mục đích nào khác là vi phạm nghiêm trọng.
- Không sử dụng thông tin của người khác hoặc danh tính giả mạo để tạo tài khoản.
- Không thuộc diện bị cấm sử dụng dịch vụ cờ bạc trực tuyến theo quy định pháp luật tại khu vực cư trú.
SVV388 có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer) bất kỳ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền. Người dùng có thể được yêu cầu cung cấp ảnh CMND/CCCD, selfie xác nhận hoặc tài liệu bổ sung. Thông tin này được lưu trữ bảo mật và chỉ dùng cho mục đích xác minh theo chính sách bảo mật của SVV388.
Mọi hoạt động đặt cược trên SVV388 phải tuân thủ các quy định sau:
- Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng loại trò chơi được hiển thị trực tiếp tại giao diện đặt cược và có thể thay đổi theo từng sự kiện hoặc thị trường.
- Cược đã được xác nhận và hệ thống ghi nhận thành công không thể hủy hoặc chỉnh sửa dưới bất kỳ hình thức nào.
- Trong trường hợp có lỗi kỹ thuật dẫn đến tỷ lệ cược hiển thị sai, SVV388 có quyền hủy cược và hoàn trả số tiền gốc vào tài khoản người dùng.
- Kết quả của tất cả các trò chơi casino và slot được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập — đảm bảo tính ngẫu nhiên và công bằng.
- Đối với cá cược thể thao, kết quả chính thức dựa trên thông báo của ban tổ chức sự kiện. Mọi thay đổi sau khi sự kiện kết thúc mà không có tuyên bố chính thức sẽ không ảnh hưởng đến kết quả cược đã được giải quyết.
SVV388 có quyền giới hạn mức cược tối đa đối với từng người dùng hoặc từng thị trường nếu có dấu hiệu bất thường. Quyết định của SVV388 trong các trường hợp tranh chấp về kết quả cược là quyết định cuối cùng.
SVV388 hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Các quy định về giao dịch tài chính như sau:
- Nạp tiền tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi giao dịch. Tiền được ghi có vào tài khoản trong vòng 60 giây sau khi giao dịch hoàn tất.
- Rút tiền tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi lần. Thời gian xử lý từ 5 đến 30 phút tùy phương thức và thời điểm yêu cầu.
- Tất cả giao dịch nạp và rút tiền phải được thực hiện qua tài khoản/ví điện tử chính chủ — trùng khớp với thông tin đã đăng ký. SVV388 không chấp nhận thanh toán từ bên thứ ba.
- Trước khi xử lý rút tiền lần đầu, tài khoản cần hoàn tất xác minh danh tính (KYC). Đây là biện pháp bảo vệ người dùng và tuân thủ quy định chống rửa tiền.
- SVV388 không thu phí giao dịch ẩn. Số tiền bạn yêu cầu rút là số tiền bạn nhận được (phí xử lý nếu có sẽ được thông báo rõ trước khi xác nhận).
Người dùng chịu trách nhiệm về nghĩa vụ thuế (nếu có) phát sinh từ tiền thắng cược theo quy định pháp luật Việt Nam. SVV388 không khấu trừ thuế thu nhập cá nhân thay người dùng trừ khi có quy định pháp lý bắt buộc áp dụng.
SVV388 cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi dành cho người chơi mới và thành viên hiện tại. Mỗi chương trình có điều khoản riêng được công bố tại trang giải thưởng. Các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi:
- Tiền thưởng chỉ được rút sau khi hoàn thành yêu cầu vòng cược (rollover) được quy định cụ thể cho từng chương trình.
- Mỗi người dùng chỉ được nhận một loại thưởng chào mừng duy nhất trong suốt thời gian sử dụng tài khoản.
- Lạm dụng khuyến mãi — bao gồm nhưng không giới hạn ở việc đặt cược đối xứng, sử dụng nhiều tài khoản, hoặc cố tình khai thác điều kiện thưởng — là vi phạm nghiêm trọng dẫn đến thu hồi toàn bộ tiền thưởng và có thể đóng tài khoản vĩnh viễn.
- SVV388 có quyền thay đổi, tạm ngừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần báo trước, ngoại trừ các chương trình đang trong giai đoạn thực hiện có thời hạn cố định.
- Tiền thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp — chỉ có giá trị sau khi hoàn thành điều kiện vòng cược.
Người dùng SVV388 tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau:
- Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào hoạt động đặt cược hoặc kết quả trò chơi.
- Phối hợp với người dùng khác để thao túng kết quả cược, chia sẻ số dư hoặc chuyển tiền trá hình giữa các tài khoản.
- Đăng ký nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào để trục lợi từ khuyến mãi hoặc né tránh hạn chế tài khoản.
- Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật, tỷ lệ hiển thị sai hoặc bất kỳ lỗ hổng hệ thống nào để thu lợi bất chính.
- Rửa tiền hoặc sử dụng SVV388 cho bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
- Đe dọa, quấy rối, xúc phạm nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác dưới bất kỳ hình thức nào.
- Cung cấp thông tin sai lệch, giả mạo tài liệu trong quá trình xác minh danh tính.
SVV388 sử dụng hệ thống phát hiện gian lận tự động hoạt động liên tục. Mọi hành vi vi phạm đều được ghi lại và có thể được chuyển cho cơ quan có thẩm quyền nếu cần thiết. Hình thức xử lý bao gồm: tạm khóa tài khoản để điều tra, thu hồi toàn bộ số dư liên quan đến gian lận, hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn.
Bảo mật tài khoản là trách nhiệm chung giữa SVV388 và người dùng. Người dùng có nghĩa vụ:
- Đặt mật khẩu mạnh và không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên SVV388.
- Kích hoạt xác thực hai lớp (2FA) nếu tính năng này có sẵn để tăng cường bảo vệ tài khoản.
- Không đăng nhập vào tài khoản SVV388 qua mạng Wi-Fi công cộng không bảo mật.
- Đăng xuất hoàn toàn sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên thiết bị dùng chung.
- Liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ SVV388 nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.
SVV388 áp dụng mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải và hệ thống phát hiện đăng nhập bất thường theo thời gian thực. Trong trường hợp phát hiện hoạt động đáng ngờ, SVV388 có quyền tạm thời khóa tài khoản và yêu cầu xác minh danh tính để bảo vệ người dùng.
SVV388 coi trọng sức khỏe tinh thần và tài chính của người dùng. Nền tảng cung cấp các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm và người dùng được khuyến khích sử dụng chủ động:
- Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự đặt hạn mức nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng từ phần cài đặt tài khoản.
- Tính năng nghỉ ngơi (cooling-off): Tạm dừng tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tuần theo yêu cầu của người dùng.
- Tự loại (self-exclusion): Đóng tài khoản tạm thời hoặc vĩnh viễn nếu người dùng cảm thấy cần thiết. Sau khi kích hoạt self-exclusion vĩnh viễn, tài khoản không thể mở lại.
- Cảnh báo thời gian: Thông báo nhắc nhở khi phiên chơi kéo dài quá thời gian người dùng đã thiết lập.
SVV388 không cung cấp tín dụng hay cho vay dưới bất kỳ hình thức nào để phục vụ cá cược. Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu cờ bạc có hại, hãy tham khảo thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm của chúng tôi.
SVV388 nỗ lực đảm bảo dịch vụ hoạt động ổn định và liên tục. Tuy nhiên, nền tảng không chịu trách nhiệm đối với:
- Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống định kỳ, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát hoặc yếu tố bất khả kháng (thiên tai, mất điện diện rộng, sự cố mạng viễn thông).
- Mất mát phát sinh từ việc người dùng tự tiết lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.
- Hành vi của bên thứ ba can thiệp vào kết nối Internet của người dùng trên đường truyền đến SVV388.
- Quyết định cá cược của người dùng và kết quả tài chính phát sinh từ các quyết định đó.
Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của SVV388 không vượt quá tổng số tiền thực mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước sự kiện phát sinh khiếu nại.
Tài khoản SVV388 có thể bị chấm dứt trong các trường hợp sau:
- Theo yêu cầu của người dùng: Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Số dư thực còn lại sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất xác minh.
- Vi phạm điều khoản: SVV388 có quyền đình chỉ hoặc đóng tài khoản ngay lập tức nếu phát hiện vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
- Tài khoản không hoạt động: Tài khoản không có hoạt động đăng nhập trong 12 tháng liên tiếp được coi là không hoạt động. SVV388 sẽ thông báo qua email trước 30 ngày trước khi áp dụng phí quản lý tài khoản không hoạt động theo mức quy định tại thời điểm đó.
- Yêu cầu pháp lý: Trong trường hợp nhận được yêu cầu hợp pháp từ cơ quan có thẩm quyền, SVV388 có thể buộc phải đóng băng hoặc chấm dứt tài khoản mà không cần thông báo trước.
Khi tài khoản bị đóng do vi phạm điều khoản, SVV388 có quyền giữ lại toàn bộ số dư liên quan đến hành vi vi phạm. Tiền thưởng chưa hoàn thành rollover sẽ bị thu hồi trong mọi trường hợp chấm dứt tài khoản.
Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản và điều kiện này hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản, SVV388 cung cấp nhiều kênh liên lạc:
- Live chat 24/7: Hỗ trợ trực tiếp bằng tiếng Việt, thời gian phản hồi trung bình dưới 3 phút.
- Email: support@svv388.best — phản hồi trong vòng 24 giờ đối với các vấn đề phức tạp.
- Trung tâm trợ giúp: Xem tại /trung-tam-tro-giup để tìm câu trả lời nhanh cho các câu hỏi phổ biến.
Đối với khiếu nại chính thức, người dùng cần gửi mô tả chi tiết sự việc kèm bằng chứng (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch) đến email hỗ trợ. SVV388 cam kết xem xét và phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc. Quyết định của SVV388 sau quá trình điều tra nội bộ là quyết định cuối cùng trừ khi có yêu cầu can thiệp từ cơ quan có thẩm quyền.